Logística de comercio electrónico

A pesar del aumento espectacular del comercio electrónico y de sus tecnologías en los últimos años, la logística es uno de los aspectos a mejorar, especialmente en aquellas tiendas online pequeñas o medianas. Y es que, en general, las grandes empresas que se han lanzado al mundo de la venta en línea y lo han hecho con éxito, han sabido dar la importancia que merece a la logística y el transporte dentro de su negocio; de hecho, este aspecto juega un papel fundamental en el correcto funcionamiento del mismo.

La clave está en que el comercio electrónico supone un gran reto y un problema demasiado complejo al que no puede dar solución un modelo logístico tradicional. La logística ecommerce presenta necesidades muy específicas que exigen soluciones a medida y una gran flexibilidad.

Necesidades de e-commerce

•  El producto no se envía a un único punto, sino que debe llegar hasta cada cliente.

• Las incidencias en la entrega pueden generar conflicto con el cliente: insatisfacción, mala imagen de marca, pérdida de clientes, etc.

• Las tiendas online deben ser conscientes de que el coste logístico influye y determina la rentabilidad de muchas operaciones.

• Es fundamental la correcta gestión de aspectos como la selección del proveedor, los plazos de entrega, el servicio post venta, entre otros; para poder garantizar el servicio.

Evolución de la logística en el comercio electrónico

 La logística empezó a ser utilizada por el hombre desde su creación, es decir, conforme la población de un determinado lugar crecía y aumentaban las necesidades de repartir los recursos entre ella.

Dentro de la era moderna, encontramos épocas diferenciadas en el desarrollo de la logística. Si nos remontamos a finales del siglo XIX,  hacia el año 1870, hallaremos el origen del término de “logística”.  Es entonces cuando, tanto en Estados Unidos como en Europa Occidental, el transporte ferroviario y las comunicaciones vía telégrafo se unen, favoreciendo tanto la producción como el consumo y enfocándose poco a poco hacia la especialización de la economía.

A partir de la década de 1930, la logística aparece en otro ámbito, el militar, donde se abastece a las tropas y a los soldados. A raíz de la Segunda Guerra Mundial se comienza a establecer el uso de la logística militar al campo de la producción industrial.

Después, en los años ´50 del pasado siglo llega el momento en el que la logística adquiere mayor importancia, gracias al progreso económico de los países más desarrollados. Se tiende a una nueva economía marcada por diferentes aspectos como la búsqueda de la satisfacción al cliente, el enfoque en los canales de distribución, ya que se quiere llegar al mayor número de clientes y la creación de nuevos productos, teniendo en cuenta el coste de las operaciones logísticas.

En los años ´70, el servicio al cliente va cobrando cada vez más mayor importancia, al tiempo que se producen mejoras en la distribución logística física, en los tiempos de entrega.

Llegamos ya a los años ´80 cuando cada vez nos acercamos más a la logística tal y como la entendemos hoy en día, prestando mucha atención a los proveedores, distribuidores y la atención al cliente. Las empresas reducen sus inventarios, buscando la disminución de los costes logísticos y menores tiempos de entrega. También entra en juego el factor medio ambiental, abriéndose paso la preocupación ecológica.

El último período es el que comprende desde la década de los noventa hasta hoy día. Aquí las grandes empresas logran mejores resultados que las pequeñas compañías gracias a la implantación de una buena logística que les hace reducir costes. La tecnología además ayuda a la distribución. Se fomenta la externalización de los servicios, adjudicando la logística a terceras empresas.